Verzending & Retourneren

VERZENDEN

Het verzendbeleid geeft u alle informatie over hoe wij, The English Hatter, met hoofdkantoor in Aalsmeer, Nederland (‘The English Hatter’ of ‘we’) de producten verzenden die u heeft gekocht op www.english-hatter.nl (‘Website’).

DOORLOOPTIJD VOOR ZENDINGEN

Alle bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt. Bestellingen worden niet verzonden en/of geleverd in het weekend of op bepaalde officiële feestdagen.    

VERZENDKOSTEN EN LEVERTIJDEN

The English Hatter biedt kosteloze standaardverzending binnen Nederland, en België voor bestellingen met een minimum aankoopbedrag van 100 EUR. Voor bestellingen met een aankoopbedrag van minder dan 100 EUR en/of bestellingen die moeten worden verzonden, geldt geen kosteloze standaardverzending.

Raadpleeg voor een overzicht van de verzendkosten per land de onderstaande tabel:

Belastingvrije bestellingen van buiten de Europese Unie

Als u een bestelling plaatst vanuit een niet-EU-land worden invoerrechten en -heffingen in rekening gebracht. De invoerrechten en -heffingen, die per niet-EU-land kunnen variëren, worden door de koeriersdienst in rekening gebracht. 

We sturen leveringen naar bijna elk land in de wereld, met enkele specifieke uitzonderingen ingeval bijzondere omstandigheden van toepassing zijn. Indien het land van uw zending niet in de lijst staat, neem dan contact met ons op en we zullen u persoonlijk informeren over de verzendkosten naar dat adres.

The English Hatter zal zich in redelijkheid inspannen om de bestelling binnen de verwachte levertijden te leveren op het afleveradres. Als we te maken hebben met veel bestellingen of met andere onvoorziene omstandigheden, kunnen zendingen worden vertraagd. Houd rekening met extra dagen vervoer voor levering. Indien er een voorziene vertraging is in de verzending van uw bestelling, zullen we per e-mail of telefonisch contact met u opnemen.

Indien een verzending vertraging oploopt of niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, zullen we u hiervan zo snel als in redelijkheid mogelijk is nadat de bestelling is geplaatst op de hoogte stellen. In dat geval kan u de overeenkomst kosteloos ontbinden.

indien u niet thuis bent op het moment van bezorgen zal de bezorger het product proberen af te leveren bij de buren of de volgende dag nogmaals aanbieden. Lukt dit niet zal het pakket af te halen zijn bij een afhaalpunt. Hiervan krijgt u dan een melding in uw brievenbus.

VERZENDING NAAR EEN POSTBUS OF EEN APO-/FPO-ADRES

We kunnen een bestelling alleen uitvoeren naar een afleveradres dat een thuis- of werkadres is in een van de landen die kunnen worden geselecteerd wanneer u het afleveradres kiest. We sturen geen leveringen naar postbussen of adressen van postkantoren van leger of vloot (APO- of FPO-adressen).

VERZENDINGSBEVESTIGING EN -TRACERING

Zodra uw bestelling is verzonden, sturen we u een e-mail met verzendingsbevestiging en een traceernummer.

DOUANERECHTEN EN INVOERHEFFINGEN

The English Hatter is niet verantwoordelijk voor eventuele douanerechten en/of invoerheffingen op uw zending. Alle gedurende of na het vervoer van uw bestelling opgelegde vergoedingen zijn uw verantwoordelijkheid (zoals heffingen, belastingen, etc.).

SCHADE, ONVOLLEDIGE ZENDINGEN, VERLIEZEN OF ONJUIST GELEVERDE PRODUCTEN

• uw bestelling in beschadigde of onvolledige toestand ontvangt;
• producten ontvangt die u niet hebt besteld; of
• uw bestelling niet hebt ontvangen.

In deze gevallen zullen we besluiten hoe we de situatie oplossen. U moet ons altijd op de hoogte stellen van de bovenstaande situatie(s) en onze instructies afwachten.

Wij zullen de kosten dragen voor een eventuele vervangende levering en zullen er vervolgens voor zorgen dat de juiste producten worden verstuurd, vooropgesteld dat u volledig hebt voldaan aan onze retourzendingsinstructies.

Als u een of meerdere producten voor eigen rekening terugstuurt, zonder eerst contact met ons op te nemen en onze instructies af te wachten, kunt u de door u gemaakte verzendkosten niet van The English Hatter terugvorderen (en kan u The English Hatter niet aansprakelijk stellen voor de retourzending die plaatsvond zonder onze voorafgaande instructies).

Om ervoor te zorgen dat u tevreden bent, bieden we zo snel mogelijk een geschikte oplossing. Indien de bestelling is kwijtgeraakt tijdens vervoer of als u beweert dat u de bestelling niet heeft ontvangen (ook al blijkt ontvangst uit de traceergegevens), zullen we een onderzoeksprocedure instellen bij de desbetreffende vervoerder. Doorgaans wachten we eerst de resultaten van de onderzoeksprocedure af en sturen we u een nieuw product toe of betalen we u de aankoopprijs terug indien wordt bevestigd dat de zending door de vervoerder is kwijtgeraakt. U gaat ermee akkoord uw volledige medewerking te verlenen aan onze vervoerder tijdens de uitvoering van het onderzoek.

Het risico van schade en/of verlies aan/van de zending berust bij The English Hatter tot het moment van levering van de bestelling op het afleveradres, tenzij anders is overeengekomen. Indien er problemen zijn met de zending van een bestelling wegens een fout in het afleveradres die door de afnemer is gemaakt, kan The English Hatter niet aansprakelijk worden gesteld voor het (gedeeltelijke) verlies van de zending.

NEEM CONTACT MET ONS OP

Als u vragen heeft over de verzending van uw bestelling, neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens. U kunt ons te allen tijde een e-mail sturen en kunt ons telefonisch bereiken van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 en 17.00.

Telefoon: +31 (0)85-2126898
E-mail: info@english-hatter.nl

Meest recente datum van wijziging: januari '22

1. Informatie over terugbetaling
2. Retourneren van afgeprijsde artikelen
3. Terugsturen
4. Waardevermindering
5. Annulering
6. Ruilbeleid

1. HERROEPINGSRECHT